一、核心服務理念：誠信、專業、高效、規范

二、大友品牌服務保障

　　大友地板實行全方位的木地板服務體系，系統貫穿售前—售中—售后的每個環節。公司鄭重提出8項承諾，并嚴格執行，率先實行“誠信服務，先行賠付”制度，確保消費者放心購買，無憂使用。

　　誠信服務 先行賠付

　　為了確保消費者的合法權益，我公司率先實行了“誠信服務，先行賠付”制度，即消費者購買“大友”地板，出現質量或服務問題時，而經銷商拖延、拒絕、或無力賠付時，由本公司自律法律委員會賠付。

　　8大承諾 鄭重履行

　　本公司將本著“誠為大，信為友”的一貫作風，為購買大友地板的消費者持續提供健康的使用環境和完善的售后服務，8大誠信承諾，全面保駕護航：

　　1、保證供應地板質量符合國家標準，并絕對不會損害使用者的健康。

　　2、保證供應地板決不欺詐，等級合格品，樹種名完全符合國家標準，否則按《消費者權益保護法》執行。

　　3、保證供應地板負責鋪裝，若不需要公司鋪裝，原則上是不供應并不承擔保修責任。

　　4、買“大友”地板一定送貨到戶，質量驗收，若不滿意，無條件退貨。

　　5、買“大友”地板嚴格執行市場、門店終端負責制，從訂購到保修終止等全程服務，接受客戶監督。

　　6、若對公司服務不滿意，歡迎向地板協會服務中心咨詢并投訴：4006100100轉地板315，全年24小時開通。

　　7、公司堅決服從木材流通協會自律法律委員會監督裁決，實行先行賠付。

　　8、公司自愿接受政府執法部門領導監督指導。

三、大友品牌服務組成

　　1、規范化材料應用

　　大友專用龍骨、膨脹釘、地板釘、防潮墊、防潮劑、防蟲粉、保養及維修產品。

　　2、規范化服務流程

　　根據客戶家裝風格、預算、房屋環境等個性化需求，導購人員提供量身定制的合理化產品建議；接單后，大友專業安裝人員上門免費測量面積、含水率等環境數據，精確計算客戶實際安裝產品和輔助產品的數量，盡最大可能降低安裝耗損。

　　3、準時、高效地組織送貨上門，規范化換貨、補貨、退貨

　?、贀Q貨：1、在未經驗收和鋪設的情況下，可以無條件更換大友品牌現有的地板，運費自理，2、整價另計，經過驗收并已鋪設的地板不予更換。

　?、谘a貨：由于方案變化補購地板，相同產品按成交時原價供應。

　?、弁素洠喝粼阡佋O后有剩余，整箱未開封可在7天內憑原銷售單據退回銷售點，散件原則上不予退回。

　　4、嚴格按照木地板規范及施工方案進行安裝施工

　?、黉佋O前準備（向客戶介紹鋪設工藝、勘察鋪設環境、不交叉混合作業）。

　?、阡佋O方法：實木地板（龍骨鋪裝、懸浮式鋪裝）

　　　　　　　　實木復合地板（龍骨鋪裝、懸浮式鋪裝、直接粘膠法）

　　　　　　　　 強化地板（懸浮式鋪裝）

　?、鄣責岘h境按照采暖地板安裝規范執行。

　?、墚a品安裝驗收標準：

　　內在質量、加工質量、外觀標準、環保指標

　　地板質量參考GB/T18102-2000、GB/T18580-2001標準

　　膠粘劑產品質量和環保質量合格證

　　5、其他輔料產品合格標識

　　安裝服務完成后，經由客戶驗收確認，及時聽取意見反饋和投訴處理，建立完備的客戶檔案。

　　認真履行公司保修服務承諾，提供專業完善的地板服務。自購買提貨之日起12個月內，如在正常安裝、使用和保養條件下，出現質量問題，及時保修，保修期外終身維修。